Comodoro Rivadavia: Modernización, una estrategia positiva del gobierno local durante la pandemia

Desde los inicios de la gestión de Juan Pablo Luque, a través de la

Subsecretaría de Modernización y Transparencia, dependiente de la

Secretaría de Gobierno, se viene desarrollando en Comodoro Rivadavia, un

plan integral para promover un Estado transparente, moderno y de

participación ciudadana. Sin embargo, la llegada del coronavirus aceleró

los objetivos y exigió acciones concretas que se empiezan a evidenciar

con la puesta en marcha de nuevas herramientas informáticas,

simplificación de trámites online y aplicaciones móviles, entre otras

medidas relevantes para responder a las necesidades de la comunidad.

“La impronta de mi gobierno será consolidar un Estado abierto,

transparente, moderno y cerca de los vecinos” fue una de las frases

centrales del discurso que pronunció el intendente Luque cuando asumió

su mandato. Y, para ratificarlo, en los seis primeros meses de este

2020, la subsecretaría de Modernización y Transparencia a cargo de Pablo

Francavilla, lleva un total de 19 proyectos elaborados, 9 finalizados y

en marcha que atienden a la modernización administrativa, participación

y datos abiertos para la comunidad.

Según el balance presentado por el área de Modernización y

Transparencia, los proyectos son distribuidos por línea de acción

representando un 16% datos abiertos, 21% eficiencia del Estado, 26%

modernización administrativa y un 37% participación ciudadana. En

relación al estado en el que se encuentran las propuestas, 9 ya fueron

publicados y puestos en marcha; 7 en desarrollo, 1 en evaluación y 2 aún

no iniciados.

Trámites online: Defensa del consumidor, mapeo comercial interactivo y

aplicaciones móviles sobre coronavirus

Con el fin de incorporar tecnología, en función de ahorrarle tiempo al

contribuyente, agilizar los trámites administrativos y atender la

situación sanitaria de la ciudad por el COVID-19, los equipos de la

Subsecretaría de Modernización han elaborado una serie de herramientas

destinadas a mejorar la atención al público.

Entre las tecnologías implementadas, se destaca la incorporación de la

página web de la Oficina de Defensa al Consumidor donde los vecinos

pueden realizar consultas y denuncias ingresando a

http://defensadelconsumidor.vivamoscomodoro.gob.ar , que requiere de una

previa inscripción en el Registro Único de Contribuyentes para facilitar

los procedimientos posteriores.

Dentro de esta herramienta, es importante destacar que permite adjuntar

tickets, fotos, documentación, contratos y todo tipo de información para

respaldar la denuncia y luego iniciar el proceso de audiencias,

conciliación, de acuerdos o sumarios.

La página también permite encontrar consejos, fallos, legislaciones

vigentes y noticias de interés para la comunidad, además de un vínculo

de WhatsApp Business para consultas, evitando la concurrencia a la

oficina central hasta tanto se cuente con una fecha de conciliación con

la empresa denunciada.

Otro avance en política de modernización ha sido la implementación de un

mapeo interactivo de información municipal disponible en la página

oficial www.comodoro.gov.ar para que el ciudadano visualice los

proyectos que se vienen ejecutando; y el sistema de turnos para poder

acceder a trámites esenciales como renovación de Licencias de Conducir,

consultas y pago de impuestos o tasas, juzgado de faltas, entre otros

sectores más, que antes debían ser de forma presencial y en virtud de lo

que demanda la pandemia, se comenzó a gestionar a través de la web.

Aplicaciones móviles

Con el fin de promover el uso de herramientas tecnológicas y fortalecer

la cercanía con el vecino, se pusieron en marcha dos aplicaciones

importantes disponibles para telefonía celular con sistemas Android e

iOS de Apple: “Vivamos Comodoro” y “Geo Cell”.

La primera permite que los ciudadanos puedan denunciar la realización de

actividades no autorizadas en este periodo de cuarentena y comunicar si

padecen síntomas compatibles con COVID-19. La app permite efectuar las

denuncias, además, de comercios abiertos pertenecientes a rubros no

habilitados, reuniones familiares y sociales y demás acciones.

En estos casos, las alertas se recepcionan durante las 24 horas, los 7

días de la semana, tanto en la Secretaría de Control Urbano y Operativo

como en la Secretaría de Salud, de acuerdo a la temática denunciada para

poder iniciar el procedimiento correspondiente. Además, también se

pueden encontrar los reportes de casos diarios e información

actualizada.

Mientras que, la aplicación GeoCell apunta a optimizar los controles de

las personas que deben permanecer en sus hogares por 14 días tras haber

arribado a Comodoro Rivadavia desde distintos puntos del país. La

herramienta digital forma parte del trabajo preventivo por la pandemia y

permite monitorear los movimientos de los viajeros que deben cumplir con

el aislamiento obligatorio.

La misma funciona vinculando el Documento Nacional de Identidad con el

número de teléfono y la app transmite la ubicación del dispositivo cada

15 minutos. Cuando se detecta una irregularidad, se da aviso tanto al

área de Seguridad Municipal, a Defensa Civil y a la Policía de Chubut

para que se efectúe la constatación inmediata en el domicilio. Allí, se

espera al infractor y se le labra el acta correspondiente.

Lo que se viene

El firmador digital de documentos municipales y un portal de datos

abiertos serán grandes aciertos de la gestión porque contribuirán a la

economía de tiempo y papel tanto para los interesados en presentar la

documentación mediante sistema informático, como para los empleados

administrativos, que evitarán los extensos expedientes.

En este punto, es importante destacar la digitalización del sistema

interno con la incorporación del servidor de Hosting y correo

electrónico corporativo, además de los recibos de sueldos de toda la

plana municipal con acceso mediante usuario y clave, ya vigentes.

A esto, se suman los proyectos en desarrollo y prueba como las webs de

Investigación Territorial, de Prensa y de la Dirección General de

Mantenimiento, donde se concentrará información útil de ambas áreas. Y,

además, el proyecto en evaluación de Gestión Digital de Laboratorio para

la Secretaría de Salud, que permitirá modernizar el proceso

administrativo de los estudios de laboratorio que se realizan en la

dependencia municipal.

En relación a participación ciudadana, se está trabajando en el acceso a

internet libre para pasajeros en la Terminal de Ómnibus como así también

la colocación de pantallas informativas con sistema de publicación de

arribos y partidas de transporte aéreo y terrestre en la ciudad.

De esta manera, el gobierno municipal profundiza su concepto de

transformar la ciudad con un estado moderno en información pública y

transparencia de datos, llevando a cabo distintas acciones durante los

primeros meses de gestión para que los ciudadanos puedan acceder a todas

las propuestas de forma simple y eficiente.