• NQP/NOTICIAS

Comodoro Rivadavia: Luque valoró la labor del personal del Call Center municipal




El intendente Juan Pablo Luque visitó el espacio que se

adecuó para el funcionamiento del Call Center donde se efectúa el

seguimiento de casos de coronavirus y se atienden las consultas

inherentes a la pandemia, a través de la línea 406-2030. El mismo, se

encuentra en instalaciones del Centro Cultural y cuenta con 180 personas

que llevan adelante su tarea los 7 días de la semana.


En ese marco, el intendente afirmó que “estoy muy gratamente sorprendido

por el trabajo que estamos realizando en este espacio. Se trata de un

trabajo multidisciplinario y articulado entre las distintas áreas

municipales, comandado por la Secretaría de Salud y coordinado por

Alicia Dubreuil, con la colaboración permanente de la responsable del

Área Programática Sur, Myriam Monasterolo”.


“Cuando comenzamos nuestra gestión, pretendíamos que las distintas

secretarías, antes de que se suscite esta pandemia, lleven adelante una

labor conjunta de forma permanente, que no sean compartimentos estancos

sino que todos seamos parte de un mismo equipo que busque y brinde

soluciones a la gente”, explicó.


Continuando en ese tenor, el jefe comunal indicó que “en esta situación

de emergencia sanitaria, muchas áreas que no podían tener un

funcionamiento normal, como Cultura, Deportes o Desarrollo Social, se

sumaron a esquemas de trabajo para trabajar de manera mancomunada y el

resultado es esta tarea interdisciplinaria junto con la Secretaría de

Salud”.


En ese sentido, manifestó que “más de 180 personas están trabajando

actualmente en el Call Center, entre los que lo hacen en el Centro

Cultural y aquellos que están desde sus hogares. Se trata de una enorme

inversión que hizo la Municipalidad desde el punto de vista de

tecnología y recursos para hacer los seguimientos, formando parte de la

base de datos de todo lo que se lleva a cabo mediante el Plan Detectar y

todo el resto de los casos positivos que tenemos en la ciudad”.


“Estoy muy contento y agradecido con los profesionales, voluntarios,

empleados municipales, gente de Provincia y de la Universidad local, que

están efectuando una labor muy buena bajo la supervisión del secretario

Catalá y de Alicia Dubreuil. Es un trabajo enorme, que cuenta con la

ayuda del área de Gobierno, y es lo que pretendemos, que todos se

sientan parte del mismo equipo y colaboren unos con otros”, concluyó

Luque.


“Trabajamos para lograr información clara”


En tanto, el secretario de Salud, Carlos Catalá, expuso que “desde la

Subsecretaría de Modernización y Transparencia que encabeza Pablo

Francavilla se realizó un gran trabajo para dotar al call center de las

herramientas tecnológicas necesarias para desarrollar este trabajo y dar

respuestas a los vecinos”.


En ese sentido, sostuvo que “necesitábamos salir de la situación que se

venía dando, con problemas con la carga de datos y con diagnósticos que

se realizaban en lugares privados o bien gente que era contacto estrecho

y se aislaba, pero al no contar nosotros con esa información, nadie daba

de alta a esas personas”.


“La idea es ir corrigiendo todo esto, porque necesitamos información

clara y números precisos de la gente que debe permanecer en sus casas y

que, además, no tenga problemas con su empleo, porque se puede

justificar la ausencia por ser positivo y en qué momento pueden volver a

trabajar a partir de que se les da el alta”, señaló Catalá.


Atención permanente


Por su parte, la coordinadora del Call Center, Alicia Dubreuil, informó

que “la línea 406-2030 está abierta los 7 días de la semana, de lunes a

viernes de 9:00 a 20:00 horas, mientras que sábados, domingos y feriados

funciona de 10:00 a 20:00. El objetivo es orientar al vecino ante cada

consulta y efectuar el seguimiento correspondiente a las personas que

resultan positivas de Covid-19”.


En esa línea, agregó que “atendemos todas las dudas que se presentan

sobre síntomas, viajeros, certificados de alta y distintas cuestiones

relacionadas con la emergencia sanitaria. Contamos con 5 consultorios

virtuales que funcionan de lunes a viernes, por lo cual, en caso de ser

necesario, se deriva allí a las personas que se comunican con nosotros”.


“Nadie estaba preparado para esta situación y se va aprendiendo todos

los días ya que esto es muy dinámico y cambiante. Se prepara y se forma

a los que atienden los teléfonos, pero el trabajo no termina ahí, sino

que también se realizan los llamados a las personas que dieron positivo

y se hace la entrevista inicial, porque desde ese punto comenzamos a

hacer control de foco y se aísla a los contactos estrechos, que reciben

llamados dentro de los 14 días, algo que se retomó hace algunas

semanas”, sostuvo.


Del mismo modo, Dubreuil puso en valor “la decisión del intendente Luque

y del secretario Catalá de sumar más gente al Call Center para ampliar

el trabajo que llevamos a cabo. De esta manera, se triplicó la capacidad

de respuesta y se optimizaron las tareas”, al tiempo que indicó que “la

base de datos se nutre de lo que llega desde los laboratorios y el Plan

Detectar, la única carga que se efectúa aquí es el estado y los

contactos estrechos de las personas que dieron positivo”.


Viajeros y aislamiento


Por otra parte, el secretario Catalá aclaró que “se generó una confusión

respecto a los viajeros que arriban a nuestra ciudad a partir de la

habilitación de los vuelos de cabotaje. Cada vez que ingresan, deben

firmar una declaración jurada que para nosotros es importante para saber

en qué fila del avión vino y los pasajeros de las filas cercanas. No se

hará seguimiento epidemiológico de esa gente porque en ese momento no

son sintomáticos, para eso están las declaraciones juradas y los

controles previos que tuvieron que hacer para viajar”.


“Sin embargo, les solicitamos que hagan el aislamiento por los

siguientes 14 días. Aquellos considerados como personal esencial que

deben salir a trabajar, tendrán que utilizar un corredor seguro de sus

casas al trabajo, no circular cuando no corresponde. Estamos pidiendo

conciencia a la gente, no es exigencia ni obligación, pero cada uno sabe

si debe permanecer aislado o no”, recalcó.


Finalmente, Catalá señaló que “una persona que llega y no es sintomática

ni tuvo contacto, está ingresando a un lugar con circulación comunitaria

y corre más riesgo de enfermarse. Contamos con el teléfono 406-2030 para

que nos informen si empiezan a sufrir síntomas, tanto los viajeros como

su grupo familiar, para que se determinen los pasos a seguir”.

0 comentarios
  • whatsapp-png-image-result-for-whatsapp-p
  • https___blueprint-api-production.s3
  • App_Store_logo
  • Facebook
  • Instagram
  • YouTube

© 2020 NQP PRODUCCIONES | REPÚBLICA ARGENTINA